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网购经验

缺失行业标准 网购家电缘何不热

时间:2014-6-23 14:22:51   作者:   来源:   阅读:812   评论:0
内容摘要:近期,京东、国美、苏宁等家电经销商在网上大打“价格战”,引发关注。记者采访发现,在我市,尝试网购家电的市民并不多,更多市民更愿意到实体店购买。wRu中国网商联盟  在我市,网购家电未成气候wRu中国网商联盟  随着近年来电子商务的蓬勃发展,网购家电也日渐流行。与在卖场选购家电相比...

    近期,京东、国美、苏宁等家电经销商在网上大打“价格战”,引发关注。记者采访发现,在我市,尝试网购家电的市民并不多,更多市民更愿意到实体店购买。wRu中国网商联盟

  在我市,网购家电未成气候wRu中国网商联盟

  随着近年来电子商务的蓬勃发展,网购家电也日渐流行。与在卖场选购家电相比,网购家电具有价格优惠、购买方便等特点。wRu中国网商联盟

  “目前来看,网购家电在我市尚未形成气候,消费者普遍还是青睐于到传统的家电卖场购买产品。”市信息家电行业协会相关负责人介绍,虽然网购在我市正迅速普及,不过网购家电尤其是大家电的市民较少。wRu中国网商联盟

  家住新区的杨女士近期准备搬新家,需要购置多件家电,她对比了网上出售的和卖场里的商品后,还是选择在卖场购置家电。“网上卖的家电虽说便宜,但这是大件商品,我担心邮寄过程中会有磕磕碰碰。而且家电毕竟是大件商品,售价相对较高,还是看到实物更可靠些。”杨女士说。wRu中国网商联盟

  记者从市区多家快递公司得知,在他们日常送货上门的包裹中,家电占比不足一成。wRu中国网商联盟

  售后服务难保障是个问题wRu中国网商联盟

  市信息家电行业协会相关负责人认为,购置家电属于家庭较大支出,消费者往往更加谨慎,需要货比三家。单纯在网上看图片就下单订购,许多消费者还是难以接受。wRu中国网商联盟

  一些消费者表示,网购家电,其安装、维修等服务方面也存在诸多问题。市民周先生曾网购过一件名牌浴霸,货到后发现灯泡碎了一个。周先生遂联系厂家,可对方称对网上购买的产品不负责,应该“谁销售谁负责”;而网站以“没有售后维修人员”为由又把问题推给了厂家。无奈之下,周先生只好自掏腰包。wRu中国网商联盟

  业内人士表示,即使是正规网站,其售后服务也只有最基本的退货、保修等保障。而网购家电在安装等售后服务方面跟不上的问题普遍存在。wRu中国网商联盟

  问清售后问题才能真正享受网购实惠wRu中国网商联盟

  业内人士表示,网购家电虽便捷实惠,但由于消费者无法看到实体商品,因此在选择商品时,要先了解商品的详细信息,同时要特别注意售后问题。wRu中国网商联盟

  首先,消费者不要过分相信网上的图片,因为许多图片都经过加工,与家电的实际外观有出入,容易造成图片与实际商品出现色差等,因此网购时应详细咨询商家。其次,在网购之前,消费者应详细询问该商品售后服务情况,是否附带全国联保卡等。若网络商家无法提供相应服务,消费者应问清其所在区域谁负责售后服务,是否有相应的凭证。此外,消费者在网上购买空调、壁挂电视等需要安装的家电时,也要注意询问负责安装的单位。wRu中国网商联盟


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